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彩云网评特约评论员雷钟哲
数据显示，今年国庆假期，民航日均发送旅客万人次。就在各地旅游业逐步显现复苏迹象的同时，部分网友也反映自己旅途中的不快。其中，费用本就比较高昂的飞机票在退票时“手续繁琐、费用高、时间长”的问题，最被消费者广为诟病，成为投诉热点之一。
因为个人原因退票民航收手续费，这个可以理解。不惟民航，高铁、航运、铁路都是这么干的。机票就是一个合同，承运单位负责将购票者安全、准时送达目的地，游客也因订票提前锁定了机舱里的一个位置，民航不能再将其卖给他人。相应的，因为购票者个人原因不能乘坐预定航班，就可能给民航带来损失。距离起飞时间越短，损失可能越大，直至空位飞行。这就是民航分时段收取不等手续费的一个原因。
但是非个人原因呢？比如疫情，那就不能墨守成规了。按国家对疫情防控的要求，有的地方会因疫情形势不准公职人员外出，有的学校会因防疫需要推迟学生返校，有的购票者因为曾途经高风险地区，现在需要居家隔离而不能登上预定航班……所有这些情况产生的非自愿退票再要收取手续费尤其是高昂手续费，就显得太缺乏人性了。
一来，国家抗击新冠疫情力度之大、措施之实、投入之巨人所共知，不仅曾果断按下千万级人口大都市“暂停键”，而且新冠疫苗全部免费，体现了“人民至上”“生命至上”的理念与原则。这个背景下，每个企业，也应当背负起社会责任感。不仅要追求经济效益，更要追求社会效益，在免收退票手续费中体现人性关怀、人间温暖。
二来，除了高铁、火车票因疫情原因纷纷推出“秒退”不收手续费外，部分航空公司也推出人性化的退票免费*策。哈尔滨疫情反弹期间，中南航空公司规定涉及哈尔滨机场进出港（含经停）的相关航班，在客票有效期内申请退票免收退票费。此外东方航空公司、海南航空公司等也有类似规定。这些航空公司能做到的，其他航空公司也能、也应做到。
三则，某地出现疫情，往往是突发的、不可预见的，常常让人措手不及。这种不可抗拒的原因，使一些人原本计划内的行程发生改变。9月29日，长春市王先生在