昨天，某社区书记突然接到一投诉电话，反映社区工作人员服务保障居家隔离人员不到位、不及时。电话是固定电话，投诉人为该社区一居民，是从外地返回不久的大学生。
放下电话，社区书记就针对这位美女大学生反映的情况，作详细了解，对负责上门服务居家隔离人员的10名社区工作人员逐个了解工作情况，并把每名工作人员的流程全都调出来一一核对，查看其服务情况。
10名社区人员，保障近名居家隔离人员，且居民楼多是老宅都没有电梯，而且近两天驻地持续降大雪，尽管大雪纷飞，这些服务人员一点都不敢马虎，顶风踏雪也要上门服务，穿上防护服，戴上护目镜，有时走道都看不清路，特别是上下居民楼，加之冰天雪地的湿滑，有几个腿都摔伤了，但为了服务隔离人员，都是“轻伤不下火线”。
有的孩子没人照顾，有的老人没人照顾，尽管晚上值夜班困难重重，可这些社区人员都无怨无悔，都能坚守好自己的班。有的一天爬楼多达六七千级台阶，累的上床都费劲。有些居家隔离人员对社区工作人员是理解的，尽最大努力减轻他们的工作量，能不叫的坚决不叫。
可有的就不行了，一天要叫好几次，不大点事就叫社区，一会想撸串，一会要奶茶，一会要皮萨，但不管要什么，这些社区工作人员没有一个说“不”字的，都是尽力满足隔离居民的需求，旨在让他们安心隔离，得到关怀，隔离不隔爱。
这位投诉的美女大学生，反映的她要的水果没有按时送到位。经该社区书记了解，她打电话期间社区工作人员正在往她家楼上走，由于服务人员拎的东西多，不慎滑倒在路边了，路人把她扶起来后，她不能马上行动，需要缓解缓解才能动，因为这种特殊情况将晚到几分钟。
弄清事实，虽然是投诉电话，但社区书记并没有批评这位服务人员，而且还对其进行了表扬，一瘸一拐地将物品送到各家。返回到社区后，这名工作人员脚裸肿得像馒头似的，这是多么多么的不容易。而这位大学生，就因为一点水果没按时送到就投诉于心何忍，别说工作人员摔倒了，即使没摔倒不也可以理解一下吗？
这两天，小区也非常的难走，一踩一滑地，就是不拎东西走路都费劲，何况拎着这么多大包小裹，一天不知要走多少趟。对居家隔离人员的心情可以理解，隔离是大局，服务不也是大局吗？已经二十多天了，作为防控一线的社区没黑没白地工作，有多少人累倒了，但都没有请假休整，始终战斗在一线，不需要换位思考互相理解一下吗？此时投诉有什么意义，是你的权利没错，但也要考虑一下现实，体验体验社区工作人员的不容易！
希望这位美女大学生好好反思反思，在大学就学会投诉了吗，如果换作你是社区工作人员此时遭到投诉是什么心情，辛辛苦苦20天，一个电话全归零？讲究吗，有意思吗？
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