□楚天都市报记者刘闪通讯员聂礼
从北京人民大会堂载誉归来后，收起沉甸甸的奖牌，回到工作岗位的蔡霞对自己要求更严了。她是建行武汉钢城支行的骨干员工，今年作为武汉市金融业唯一代表，荣获“全国劳动模范”称号，接受了国家级表彰。
蔡霞手捧荣誉证书
“获奖后，心里发生了很大变化，现在荣誉归零，我要用更高的劳模精神要求自己。”昨日，在接受楚天都市报记者采访时，蔡霞坦言压力不小，这份荣誉将激励她继续前行，就像过往的25年扎根基层一样。
“有板眼”的蔡行长
年7月，蔡霞进入建行，先后在会计、出纳、房改、稽核、综合、现金管理、网点负责人等岗位锻炼，如今是钢城支行私人银行中心总经理。从前台走向管理岗位，蔡霞始终不忘初心，凭借精湛的技能和优质的服务打造精品网点，曾被授予“湖北省五一劳动奖章”“湖北省劳动模范”等荣誉称号。
“有板眼”是武汉方言，用来形容聪明、主意多的人。11月之前，蔡霞一直是建行武汉钢城支行管辖网点沿港路支行行长，她所在的沿港路支行周边老旧社区多，人流量大，个人金融业务量全省靠前。平日这些爹爹婆婆有什么需要，就来这个网点找蔡行长，一来二往地，“蔡行长这人有板眼”这个评价就留下了。
为服务好老年客户，蔡霞带领团队全力保障每月两次的社保发放工作：发放社保前，她一方面紧盯领现工作，及时清机加钞，确保资金到位；另一方面做好人员和岗位安排，确保服务到位。整个过程忙中有序，效率大大提高，以前要等两个多小时，现在只要十几分钟。
今年春节以来，受疫情影响，网点暂停对外营业。蔡霞坚持定期进行自助设备的巡查、消*和更换营业公告等工作，将私人电话留在公告上，每天远程接待客户咨询，安抚客户情绪，及时处理各种紧急业务。
设法为老人办取款
“我们社区好几个爹爹婆婆的退休金都在折子上，ATM机取不了，现在急需用钱买菜。你蛮有板眼，能不能想个法子？”3月2日，附近社区工作人员给蔡霞打来电话求助。“您先别担心，我们一定想办法解决。”面对焦急的客户，蔡霞耐心安慰。
接到电话后，蔡霞立即联系了网点附近的多个社区居委会，他们均表示存在类似的问题。与此同时，青山区金融办也与钢城支行联系，希望安排网点满足居民用款需求。在区金融办和上级行的支持下，她带领*员业务骨干做好防护，克服交通管制等困难，为青康居、红钢城19街社区等9个社区的24名孤寡老人办理了应急取款，金额总计11万元。
现金拿到手里，老人们生活有了着落，对蔡霞连连道谢。此后，蔡霞带领网点持续开展应急服务。4月9日网点临时复工后的一个月，柜台办理各种结算业务人次，笔，金额余万元，日均接待客户人数和业务量、现金交易量均居全省前列。
特殊时期，蔡霞深知企业也面临着各种困境。疫情时期多次为有需要的客户办理“云义贷”业务，发放小微企业贷款多万元，帮助企业走出困境。
穿隔离服去病房服务
去年，建行离休干部张富清老英雄的事迹在社会上广为流传，蔡霞响应上级行号召，带头成立“张富清金融服务队”，多次走进企业、医院为客户提供金融服务，哪怕是疫情时期也坚持将服务工作落到实处。
6月1日下午，蔡霞接到求助电话，一个客户的母亲因突发心血管疾病住院，正是用钱时，母亲存折的密码却想不起来了。按照建行现行的业务办理管理制度，挂失改密须本人携带身份证办理。她得知老人病情严重，做出了加班上门服务的决定，医院联系落实防护要求。
忙完网点工作，下班后，蔡霞带领“张富清金融服务队”成员喻宏伟、潘医院，完成了老人的密码挂失代办手续，赢得客户大加赞赏。复工以来，蔡霞把群众的需要放在心头，累计为客户上门服务十余次，从不推诿。
在业务发展同时，蔡霞不忘开展志愿公益活动。去年以来，她带领网点员工多次安排“金融知识进社区”“金融服务进企业”等活动，带领*员和青年员工走进养老院看望孤寡老人，为边远山区学子募捐。