“您好，这里是上海市发热咨询平台，请讲……”
“我有点心慌，2月13医院就诊，医生给我做了胸部CT，肺部有个小病灶，我怀疑自己是不是得了新冠肺炎？我在CT检查等候区，还听到有人在咳嗽。”
“你的血常规如何？最近几天身体怎么样？”
“血常规都是正常的，医院回来之后就有腹泻、咽喉痒，吃了点药好了，2天前又开始腹泻了，还有眼结膜充血。”
“那你有发烧吗？有湖北等重点地区人员的接触史吗？”
“没有。”
2月21日下午1时50分，医院中西医结合科医生屠洪斌，接到了他这一天的第73个电话。
对上述情况，屠医生给出了建议：“鉴于你没有重点地区人员接触史，你可以先去普通内科或消化科看一看。”
这一天，屠洪斌的工作时间从早上8点持续到下午4点，这已经是他第二次来到设立在医院医院的“上海市发热咨询平台”接听热线，当天同一时段，还有来医院的医生胡健艳共同接听热线。
“上海市发热咨询平台”自1月31日中午12时开通以来至今，24小时运转，每天三班，医院的近百名专家轮流接听热线，总共接听个电话。有来自上海本地的居民来电，也有来自湖北、河南、浙江温州等地市民的来电，其中不仅有来沪复工人员，也有居家隔离人员等。
值得一提的是，自2月21日下午开始，这一咨询平台已经对接到的“可疑病例”进行电话随访，今后这项工作也将持续开展。
自上海市发热咨询平台开通以来，有医院的近百名专家轮流接听热线。
本文图片均为澎湃新闻记者陈斯斯图
市民36分钟咨询电话透露焦虑
当天下午2点39分，胡健艳接听了一个长达36分钟的咨询电话。这是一名年轻的男性打来的，由于他本人身体并不好，患有脂肪肝、胆结石等，再加有反复发烧的情况，来电时透露出了焦虑情绪。
“我从1月31日就开始低烧了，医院，吃了阿奇霉素和头孢类抗生素，体温降下来了，但第四天又开始烧上来了，我怀疑自己就是得了新冠肺炎，是不是还是比较特殊的那种病人？”
2月21日8-16点，医院的医生胡健艳接听发热咨询热线。
胡健艳从电话中详细了解到，这名患者在10天内做了3次CT，检查下来结果都是好的，血常规呈现逐渐下降的趋势，也都处于正常指标内。
“我能不能做病*检测呢？”“我的报告要三天后才能拿到，医院看看呢？”“我能不能住院治疗？万一我就是（新冠肺炎病人）呢？”这名男性在电话里连连追问医生。
对此，胡健艳告诉澎湃新闻（