见招拆招巧纠偏
小H是个十分调皮的男生。这不，前天刚请过家长，今天上完体育课就有孩子告诉我他受伤了。经了解得知是小F踢了小H，我立即打，让两位家长带孩子去医院检查。二十分钟后小F妈妈来到教室，以下是我们的对话。
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我：小F，你说说当时情况。
小F：是他要打我，我才踢了他。
小H：不是，我没有打你，你当时打了体育委员，我跑去跟你说不要打了，你就踢了我。
我：你们俩说法不一样，肯定有一个人记错了。我们找班上看到的孩子说一说。
小丽：我看到小F踢了小H，小H让小F不要打闹，小F就踢了小H。
小F妈妈：就一个孩子看到，毕竟是少数。
我：班上不止一个孩子看到，你要是不信我再找几个。
小F妈妈：那倒不必了，现在追究这些有什么意义呢？大不了我们出钱给孩子看病。
我：这样做是让你知道事情的真相！
小F妈妈：事情的真相老师清楚就行，我们只能出钱，还能怎么办？我下午还有事，你把小H妈妈的号码给我，让她带孩子去看病，我再联系她。
就这样我们的谈话不欢而散，小F妈妈坚信自己的孩子不会伤人，不是小F的错。十多分钟后小H妈妈来了，我歉意地告诉她，小F妈妈有事先走了，她愿意承担医药费。小H妈妈说，医疗费没有什么，只要孩子没事就行了，便带着孩子去医院检查。下午放学前我得知小H并无大碍，心想这件事就由家长互相沟通解决吧。
可事情并没有我想得那样顺利，第二天下午小H妈妈很生气地对我说：“小F妈妈只在孩子检查前打过，检查后也不问问。”我又联系了小F妈妈，小F妈妈一直在里强调不是自己孩子的错，自己已经打了，该做的已经做了。
此时的我没有像上次那样去争论，而是对小F的无心伤人表示理解。并耐心劝导她说：“孩子小不能负责，但作为家长、孩子的监护人我们要来承担，你告诉孩子不要担心，我们会处理好的。”听我这么讲，她冷静了许多，说话的态度也转变了不少。我趁热打铁说：“昨天小H检查完后你应该打过去，多去关心关心！假如现在受伤的是您的孩子，你现在也一定非常着急吧？”小F妈妈说：“是我没做好。”终于这一受伤事件在我的协调中解决了。通过这件事，我吸取了一些教训，习得了一些方法。
一、忌以偏激，对抗偏激
案例中，老师和家长争辩了起来，不仅事情得不到解决，更难以取得家长的配合，加大了事情处理的难度。通常情况会下可能有部分相对偏激的家长会和学校及班主任因不满而产生一些冲突，班主任没必要和家长去争得面红耳赤，这不利于问题的处理。若班主任能够动之以情、晓之以理，耐心地和家长做交流，很多时候其实完全可以山回路转，家长被班主任的真诚和理性所感动，会换位思考，接受班主任的意见和建议。
二、弄清缘由，共同劝解
从教育学生角度来看，班主任和家长在地位上是对等的，他们均是教育孩子不可或缺的重要力量。换位思考，处处为对方考虑可以及时让双方冷静下来，一起分析问题产生的原因，共商解决的办法和途径。在家长抱怨时，班主任倾听，等家长倾诉结束，班主任不仅可以借此更好地掌握事情的缘由，还可以让家长更为冷静地思考问题。
三、先扬后抑，纠正偏见
在案例中，偏激的家长和班主任发生冲突其实也不是家长的本意，冲突产生的主要原因是两者对事件的看法存在差异，此时被班主任约谈的家长本身就有了一些主观的不满。所以遇到类似情况时，班主任应选择一些比较利于交流的地点和家长交流，尽量避免让家长在大庭广众下自尊心受到损伤而恼羞成怒，这不利于事情的处理。如果案例中的班主任能够尽量先对家长已经采取的积极行动给予适度的肯定，再相对委婉地提出自己的意见和建议，在相对温和的氛围中相信家长也一定会更加乐意和班主任沟通，愉快地接受班主任提出的意见和建议。
四、耐心等待，转变观念
当然，指望部分相对容易偏激的家长在短时间内就改变自己不是很正确的言行并不是一件很容易的事情。这个时候班主任的耐心就成为解决问题的重要因素，既要做到耐心倾听家长的看法，还要迅速思考，耐心做好解释工作，静心等待家长的态度的转变。家长总喜欢保护自己的孩子，这是一种本能，若班主任能够将正确、及时指出孩子的错误的重要意义深入浅出、结合实例告知家长，明确批评的目的是为了孩子以后避免出现类似问题，更是为孩子的健康发展，可以预见家长在班主任的真诚沟通后一定会有较大的转变并积极配合班主任，形成合力教育好他们的孩子。
（作者单位：江苏南京市化学工业园区南化实验小学）